La combinación BYOD-JJOO puede reducir la productividad de muchas empresas

El mayor evento online de todos los tiempos va a “vampirizar” la banda ancha de las empresas durante el desarrollo de los Juegos. La creciente movilidad corporativa y la incursión del fenómeno BYOD han dado una importancia a las redes WIFI corporativas que no tenían durante los Juegos de Pekín en 2008. El consumo de datos de los JJOO a través de dispositivos BYOD puede poner en jaque las redes WIFI empresariales. Leer más…

¿Lotus Notes Vs Google Apps?

El mercado de la computación en la nube acaba de abrir sus puertas y los creadores de IaaS, PaaS y SaaS (Infraestructura, Plataforma y Software como Servicio) andan a la gresca por posicionarse en uno de los sectores más pujantes y golosos de las telecomunicaciones. Entre otras, Google Apps e IBM SmartCloud (nuevo LotusLive con más servicios) mantienen una feroz competencia, seguidas muy de cerca por Microsoft Exchange. Leer más…

Cómo la educación 0.2 hace viajar en el tiempo a la generación 2.0

Erase una vez… un adolescente del S.XXI que era capaz de ver la televisión mientras colgaba fotos en su facebook con el portátil; le enseñaba a su abuela a hacer la compra por Internet; hacía amigos en todo el globo a través de las redes sociales; se ayudaba de la Red para realizar sus trabajos académicos; y comentaba por mensajería instantánea con sus amigos una webserie que veía en el smartphone mientras iba en bus al instituto. Las innovaciones en telecomunicaciones no eran ningún secreto para él, ni representaban ningún esfuerzo.

Pero una vez traspasaba las puertas del centro el muchacho entraba en un universo paralelo dónde el tiempo se había detenido. Y en aquel tiempo le hacían salir a la pizarra y le daban una tiza para resolver un problema. La confusión invadía al chaval, que no entendía y pensaba: “¿por qué no hacerlo desde un tablet que podríamos tener todos con un escritorio común y conectados a una red social, pudiendo compartir la información, y acceder a los contenidos formativos alojados en la nube? “. Cuando salía y volvía al mundo actual y su madre le preguntaba: “¿Qué tal te ha ido en el instituto?”, el adolescente respondía: “puff, como siempre, un rollo”. Ese es el problema, que la educación sigue siendo “como siempre”, pero los estudiantes no se forman en “el mundo de siempre”.

Estos chavales que viven una doble vida y viajan en el tiempo a diario, en el colegio/instituto/universidad, es la denominada generación 2.0. Es como si a nosotros nos hubieran dado un papiro, una caña y un bote de tinta cuando en casa utilizábamos papel y boli, o un ábaco en vez de una calculadora. Es absurdo.

¿Es que no hay nadie interesado en mejorar la enseñanza y reducir costes? No, perece que es más fácil recortar gastos que hacer las cosas bien y utilizar la materia gris. Pues eso es lo que está pasando y los nativos digitales exigen cambios profundos en el modelo educativo tradicional, donde el profesor “vomita” la información y el alumno, normalmente de forma pasiva, toma apuntes. Estos chavales viven la web 2.0, la web social, de una forma natural, lo que se traduce en mayor colaboración, participación, interactividad, uso de herramientas/dispositivos/recursos digitales y virtuales, investigación, intercambio de información… Una educación en comunidad, ¡caramba!

El software social ya se ha arremangado para dar soluciones, no sólo para la educación sino también para la formación en las empresas, cada vez más necesaria porque hoy más que nunca se hace real la frase de “nunca se deja de aprender”, o más bien “nunca se debe dejar de aprender”. Utilizar las redes sociales en el ámbito educativo y formativo es simplemente inevitable porque de lo contrario lo que tendremos es un montón de estudiantes desmotivados. No interesa.

En este sentido las redes sociales corporativas representan un nuevo entorno desde el que impulsar el aprendizaje ya sea para centros educativos, instituciones de formación, empresas que crean entornos corporativos de aprendizaje para sus empleados… Estos softwares sociales aúnan el tradicional e-Learning (portal al que acceden los alumnos y profesores y dónde se alojan los contenidos con herramientas de participación como los foros o el mail) y la web 2.0. El resultado, un entorno en el que compartir y construir los propios conocimientos con los demás, e-Learning 2.0.

La “ventana indiscreta” con tecnología IP

Escena de "La ventana indiscreta" (1954)

Fotograma de "La ventana indiscreta" (1954)

Si Hitchcock hubiera conocido la videovigilancia IP quizá el título de su película La ventana indiscreta habría sido… la IP indiscreta o algo así. Sin duda, la idea le habría encantado y James Stewart se habría ahorrado tener que lidiar con ese pedazo de cámara. Pero aunque las películas de Hitchcock siempre tienen algo de siniestro e intranquilizador, la tecnología de la que quiero hablaros es todo lo contrario porque su cometido es la seguridad y tranquilidad.

La videovigilancia a través de una red IP acapara más funcionalidades a menor precio que el sistema de cámaras de transmisión analógica utilizadas en el circuito cerrado de televisión tradicional (CCTV). Es decir, cumple con la últimamente tan repetida frase de “hacer más con menos”, tal cual.

También sigue la tendencia de la movilidad corporativa porque el acceso a las imágenes puede realizarse desde cualquier lugar y en cualquier momento, pero por favor proteger el acceso si es algo confidencial ya que si lo conectáis a Internet, es accesible desde cualquier navegador. (Buscar en Google inurl:/CgiStart intitle:Network Camera … y tendréis acceso a muchas cámaras).

La vigilancia se puede realizar en tiempo real desde cualquier momento y lugar a través de un navegador en Internet, para almacenar las imágenes al mismo tiempo en un disco duro local, la nube o dónde se prefiera, en algún lugar remoto imposibilitando el robo de los videos. Los históricos pueden programarse para que se vayan borrando automáticamente cada cierto tiempo (la Agencia de Protección de Datos habla de 30 días).

La videovigilancia en general ofrece una serie de opciones muy interesantes como la detección de movimiento, el conteo de personas, reconocimiento de matrículas… Las personas y los vehículos pueden grabarse junto con la información de la fecha y hora de entrada de forma que es más sencilla su revisión y localización.

Cámaras IP

Cámaras IP

Este sistema está a salvo de la obsolescencia porque las cámaras IP incorporan un software propio (firmware) el cual proporciona diferentes prestaciones. Incorporan servidor web, cliente FTP y de correo electrónico para realizar todo tipo de avisos y accesos.

A diferencia de las cámaras tradicionales, disponen de su propio pequeño ordenador dónde se configuran las prestaciones de las que acabamos de hablar y cuya particularidad es que disponen de su propia dirección IP, por lo que son accesibles a través de redes de telecomunicaciones.

Su instalación es enormemente sencilla ya que se trata de dispositivos autónomos que se conectan a Internet o a la LAN corporativa a través de un puerto Ethernet. Esto aporta una gran ventaja ya que el cableado de datos puede llevar también la alimentación eléctrica (de ahí que las cámaras IP también se denominen cámaras de red PoE – Power over Ethernet). Esto simplifica mucho las cosas, ahorra tiempo en instalación y mantenimiento.

La videovigilancia IP puede utilizarse tanto para la seguridad como para el control de la actividad de amplios espacios como almacenes, aparcamientos y obras, o de espacios más reducidos como oficinas, despachos o tiendas. Con ella ¡te vas a enterar de todo!, no se te escapará nada de lo que pase en los lugares que más te interesen controlar, como la “vieja del visillo”, pero con movilidad y mucho más comedida.

Mirar lo que muestran las cámaras que montamos en Centros de Control para seguridad vial en este artículo http://www.elmundo.es/elmundo/2012/02/07/alicante/1328639584.html

Ya le habría gustado al personaje de James Stewart de La ventana indiscreta no limitarse a lo que podía ver sólo en su patio de vecinos, sino viajar a miles de kilómetros de distancia desde la inmovilidad de su incapacidad temporal y extender su “indiscreción”. Habría sido una película diferente, pero igualmente interesante.

La evolución del software Lotus… ¿nos sigues?

Hoy nos desviamos un poco de la materia, pero no podía dejar pasar esta oportunidad para hablar del maravilloso producto que vendió, él sólo, más ordenadores que nadie… ¿sabéis de quién os hablo? De la legendaria hoja de cálculo Lotus 123. Efectivamente, este programa justificó la compra de multitud de ordenadores de IBM con pantalla de fósforo verde y sin ratón, una de las llamadas Killer Application… corría el año 1985.

LotusNotesValenciaCastellon

Con la aparición del entorno gráfico en los ordenadores, y por primera vez en Apple Computer, Lotus Development aportó Lotus Notes 1.0 en 1990…soy testigo, ya que estuve 3 años en AppleCentre Sateco con estas soluciones de productividad y el fantástico Lotus Notes. Era (y es) una herramienta multi-plataforma tanto en entorno server, desktop, como en entorno móvil.

Esta herramienta ha ido evolucionando desde que fue adquirida por IBM en 1996. Por esta época Lotus Notes se trataba de un software de correo electrónico con agenda -similar al Lotus Organizer todo integrado-. UN SERVIDOR DE CORREO ELECTRÓNICO CORPORATIVO.

Hasta entonces permitía los comunicados internos, ya que eso de “Internet” todavía estaba verde… pero en 1995, con un módem a una velocidad de entre 2400bps y 9600bps (sí, bits por segundo, frente a los megabits actuales), ya podíamos intercambiar correos electrónicos entre cualquier diferentes lugares del mundo. Las empresas de telecomunicaciones empezaban a cobrar cada vez más sentido.

Y hasta la fecha, 2012… han pasado por múltiples versiones Lotus Notes 8.5.x, fiel a sus clientes y con versiones obsoletas que muchos aún usan en sus servidores por su gran estabilidad y seguridad -sinceramente… porque van bien. Lotus Notes en Valencia y Castellón ha tenido un gran éxito gracias a su entorno multi-plataforma y sus prestaciones.

Ahora más que nunca, tiene un claro sentido… la telecomunicación, es decir, comunicación a distancia (tele), con todas las transformaciones y oportunidades que ello conlleva, por lo que desde IBM se defiende la movilidad y la colaboración más que nunca, dos tendencias fundamentales dentro de las telecomunicaciones.

Ejemplos de la aplicación de estas tendencias que anticipó Lotus Notes ya en 1996 son: el correo, las redes sociales, correo en el móvil, backup de contactos del móvil en el servidor, la agenda y el gestor de tareas, las noticias (feeds de RSS), la consulta segura de directorios desde el móvil, la mensajería instantánea corporativa, aplicaciones especificas (widgets)…

Todo ello nos lleva de nuevo a hablar de entornos seguros en la actualidad y de cómo Lotus Notes se ha adaptado para dar respuesta a todas estas nuevas tecnologías y las situaciones de riesgo que conllevan. Antes de hacer ninguna barbaridad, hay que pensar que los móviles se conectan a los servidores centrales, y que en estos dispositivos el usuario puede instalar cientos de aplicaciones “libres de malware” que pueden ocasionar un verdadero agujero de seguridad… y hay utilizar soluciones libres en las que el canal está abierto para todos, sin autenticación.

Para ello, nuestra propuesta, sin duda, es Lotus Notes como herramienta corporativa de movilidad, porque es el sistema de correo más seguro y más estable disponible. Lo ha venido demostrando durante más de 20 años de historia. Sin olvidar su lenguaje de programación LotusScript (de gratis con Lotus Designer) y sus entornos totalmente abiertos para desarrollos documentales, workflow e integración con CRM, ERP, BI…

Y para aquellos que piensen en la nube, desde IBM también ha surgido la iniciativa Lotus Live, que se puede combinar con servidores en cloud privada y en cloud pública. Si lo que quieres es seguridad y movilidad. Más claro no lo podemos decir… MÁS ALTO SÍ.

¿Y qué ha sido de Lotus 123? Pues se ha integrado dentro de la suite Lotus Simphony en la que se integra también la hoja de cálculo, el procesador de textos y el generador de presentaciones…. y además GRATIS!!!!

El teletrabajo y los cambios en la cultura organizacional

Teletrabajo o teleconmutaciónEl teletrabajo es una realidad cada vez más impulsada por la evolución tecnológica y por la integración de los canales de comunicación de las empresas. No es un concepto nuevo, ya tiene unos cuantos años, pero, sin embargo, en España, a pesar de sus numerosas ventajas, tiene todavía poca implantación. El motivo es la desconfianza del empresario hacia esta nueva forma de trabajar.

En España subsiste un modelo empresarial basado en un estilo de liderazgo que divide la empresa entre trabajadores con fichaje y jefes, creando una distancia entre ambos estamentos que genera desconfianza y la necesidad que siente el empresario de mantener un control sobre las horas de trabajo de sus empleados. La desconfianza acaba siendo mutua y esto no beneficia a la empresa y reduce el compromiso del trabajador con ella, la hace menos productiva que una empresa basada en la colaboración y comunicación entre todos sus elementos, y con una serie de objetivos a alcanzar en unas fechas determinadas.

Hoy en día no se trata de controlar sino de crear equipo. Entender que la empresa es un equipo y como tal debe funcionar; sin confianza esto no es posible. Empleados y directivos están en el mismo barco, con un proyecto común. La nueva coyuntura tecnológica y social exige un cambio en las relaciones laborales, así como en otros ámbitos de la empresa.

Un empleado al que se le da confianza y apoyo será, sin duda, más productivo que uno al que siempre se le está controlando y cuestionando. Está demostrado que la satisfacción del empleado incide directamente en su productividad, la calidad de su trabajo y su compromiso con la empresa. Coloquialmente hablando: “da buen rollo y recibirás buen rollo” -aunque siempre haya algún borde-.

Y si confiamos en nuestros trabajadores y en su trabajo, no nos tiene por qué importar desde dónde trabajen o cómo se organicen el horario si al final del día o en el plazo X, el trabajo está realizado satisfactoriamente. No hay que olvidar que el modelo de negocio tradicional ya no ofrece garantías en un nuevo entorno global y que la competitividad viene directamente de la mano de la innovación. Las empresas que habitan y quieren sobrevivir dentro del nuevo ecosistema que es la Sociedad de la Información deben adaptarse  y mimetizarse con aquellos valores que la caracterizan: colaboración, movilidad, comunicación, continuos cambios e innovaciones, democratización, pluralidad, intercambio de ideas y conocimientos…

De esta forma, el teletrabajo se ajusta a estas necesidades y estas transformaciones, digamos que “está en la misma onda”, en la misma senda evolutiva. Responde directamente a uno de los factores fundamentales del cambio dentro de la estructura empresarial y tecnológica, la movilidad, una tendencia en expansión en la actualidad y que tenía que llegar al seno de las compañías.

Las ventajas que ofrece a empleados y empresa deberían hacer cambiar la mentalidad de muchas organizaciones aferradas al modelo tradicional de negocio:

  • Reduce los gastos de las oficinas
  • Permite al trabajador conciliar mejor su vida laboral y personal
  • Aumenta la satisfacción del trabajador y reduce su estres
  • Se reducen las rotaciones entre empleados
  • Permite al trabajador elegir libremente su residencia
  • Acceso a un mercado laboral global
  • Reduce la contaminación atmosférica
  • Reduce el absentismo

Al trabajar desde casa -o desde dónde se considere oportuno-, los gastos de las oficinas se reducen (electricidad, costes de vehículos de empresa, costes de espacio en la oficina…). Además las empresas amplían sus posibilidades de contratación a todo un mercado global, con muchas más opciones y posibilidades de encontrar el perfil deseado, dando cobertura 24 horas al día.

Para el trabajador supone ante todo la posibilidad de conciliar vida laboral y personal, una tendencia cada vez más demandada. Para la llamada “generación facebook” que trabaja constantemente con la tecnología, el telecommuting (teleconmutación en español, o teletrabajo) será parte de su forma habitual de trabajo. El teletrabajador trabaja en un entorno más relajado y agradable, lo cual incide en su concentración y, por tanto, en su resultado y productividad.

Mejora sin duda su calidad de vida, permitiéndole evitar horas puntas de tráfico y gastos de desplazamiento eliminando el estrés. Además se ahorran el tiempo que se desperdicia en esos traslados diarios pudiéndolo emplear en otras actividades. Al reducirse los desplazamientos de los trabajadores en las ciudades se evitan las congestiones de tráfico y, por tanto, se reduce a su vez la contaminación.

Como resultado de todo ello, el trabajador está más satisfecho y es más productivo. Grandes corporaciones han comprobado que el teletrabajador trabaja más horas y es más leal a la empresa permitiéndole a ésta retener talentos.

Desde las Cámaras de Comercio se aboga por promover la flexibilidad funcional, geográfica y horaria con mecanismos que propicien la movilidad, entre ellos el teletrabajo. Muchas de las Cámaras apuestan firmemente por esta nueva modalidad laboral e impulsan su implantación en las empresas a partir de programas piloto, asesoramiento o jornadas informativas para las empresas que lo deseen. El gran interés que despierta radica en que puede suponer grandes ventajas competitivas para las empresas. Un estilo de empleo orientado a los resultados, con total libertad para administrarse horarios y el lugar de trabajo.

Pero para aprovechar todas las ventajas y beneficios que ofrecen las TIC y sus numerosas aplicaciones y servicios, se hace fundamental la innovación dentro de las empresas. Si nuestras empresas no son capaces de subirse al tren y lo pierden, sin innovación, no habrá recuperación económica, estaremos siempre por detrás de los demás perdiendo competitividad. Así que, por nuestro propio bien, hay que cambiar el “chip”.

Motivos para convertir en inteligentes nuestras comunicaciones

Comunicaciones Inteligentes

Comunicaciones Inteligentes

La inteligencia parece no ser ya exclusividad del ser humano (salvando las distancias, por supuesto) y todo es “gracias” Internet, o más bien de la nueva Internet, que siguiendo los pasos de la reina del pop, Madonna, parece reinventarse a sí misma una y otra vez, en constante evolución. Su último golpe de efecto -el de Internet, no el de Madonna-, dotar de inteligencia a determinados procesos de negocio  que exigen una recogida de información y un posterior análisis de datos que permita gestionar procesos que antes estaban en manos del capital humano. Es por ello que podemos apellidar a esos procesos o tecnologías como “inteligentes”.

Pues bien, ahora las comunicaciones de una empresa –call centers, contact centers, etc- también pueden ser inteligentes basándose en una combinación de voz, vídeo, correo electrónico y mensajería instantánea con una base tecnológica de telefonía IP, transparencia y análisis de datos en tiempo real. Las comunicaciones se unifican en una red capaz de autogestionarse, transformando la forma de hacer negocios y la forma de trabajar de las empresas.

Las comunicaciones inteligentes están diseñadas para administrar la cadena de suministros, monitorizar eficazmente las transacciones, supervisar la calidad de productos y servicios, gestionar altos volúmenes de llamadas entrantes… Su función principal es la de determinar y aprovechar los recursos disponibles de la forma más eficiente.

Para abordar estas innovaciones dentro de las telecomunicaciones de nuestra empresa, los centros de llamadas (call centers) y centros de contacto (contact centers) se configuran de acuerdo a las necesidades particulares de la empresa, ya sea pequeña, mediana o grande, con el objetivo de impactar positivamente sobre las ventas y la calidad del servicio.

Gracias a que toma como soporte tecnológico la telefonía IP es posible la utilización de las telecomunicaciones beneficiando tanto a clientes, que de esta forma tienen mayores oportunidades de comunicación, y también a las empresas. Veamos esos beneficios corporativos de las comunicaciones inteligentes:

  • Permiten que el proceso de comunicación sea bidireccional posibilitando la interacción entre clientes, empleados y proveedores entre ellos. Agiliza así las comunicaciones y, por tanto, aumenta las probabilidades de éxito al ser más eficientes.
  • Simplifican los procesos de negocio haciéndolos más cómodos tanto para los empleados como para los clientes. Aumenta así el nivel de satisfacción de los clientes y favorece su fidelización.
  • Las comunicaciones son en tiempo real, permitiendo la inmediatez en la respuesta. De esta manera, las hace más rápidas y eficaces aumentando la productividad y competitividad de la empresa.
  • Libera a los trabajadores de las tareas de gestión de las comunicaciones permitiéndoles enfocarse en otras funciones. De esta manera contribuye a incrementar la productividad de la compañía.

A grandes rasgos, aumenta la calidad de las comunicaciones, ya que son más efectivas; el cliente está más satisfecho porque la comunicación es más sencilla y rápida y tiene más posibilidades de comunicación, por tanto, se incrementa las probabilidades de éxito del proceso de negocio y, a su vez, aumentan las posibilidades de fidelización del cliente.

Por otra parte, la empresa reduce costes al maximizar el capital humano y disponer de una gestión más eficiente de las comunicaciones evitando demoras, errores o esperas que dificultan el acto comunicativo y, por tanto, el proceso de negocio. Una mayor eficiencia significa más posibilidades de éxito, mayor productividad y competitividad y, en última instancia, un aumento de los beneficios empresariales.

En definitiva, se trata de optimizar los procesos de negocio integrando las comunicaciones inteligentes en el núcleo de estos procesos -comunicaciones entre clientes, empleados, proveedores…- y transformando nuestra manera de trabajar con el objetivo de incrementar el valor que ofrecemos a nuestros clientes y al propio negocio.

Pero, ¿cómo funcionan y en qué consisten las comunicaciones inteligentes?

Por una parte, el sistema aporta inteligencia en las redes. Es decir, es capaz de seleccionar las rutas con un alto grado de disponibilidad dividiendo los canales de señalización y portadores en una red. Digamos que hace las tareas propias de un policía local de tráfico, optimizando el tráfico de las comunicaciones.

Por otro lado, encontramos inteligencia en el enrutamiento de llamadas. Conecta directamente al cliente con la persona especializada en el conocimiento adecuado. Es decir, que si el cliente quiere preguntar sobre X, el sistema le pondrá directamente en contacto con la persona que sabe de X.

Por último, se trata de comunicaciones adaptables, son flexibles y están abiertas a la implementación de los procesos de negocio. De esta forma, el sistema de comunicaciones se adapta a las nuevas necesidades y los cambios en el negocio que se vayan produciendo.

Veamos un ejemplo, comunicaciones inteligentes configuradas para la atención al cliente. En este caso, los clientes tienen acceso a la información que necesitan a través de cualquier medio -voz o telefonía IP, video o videoconferencia, y datos a través de correo electrónico o mensajería instantánea-.

Además, el sistema es capaz de poner a los clientes en contacto siempre con la misma persona. Es decir, si un cliente llamó con anterioridad por una determinada cuestión y después sigue teniendo dudas y vuelve a contactar para seguir preguntando, lo podrá hacer con la misma persona que la vez anterior, ahorrándose el tener que dar de nuevo todas las explicaciones. Esto, a su vez, crea un flujo de contactos personalizados que mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente que se siente tratado de forma más personal.

Por otra parte, el sistema proporciona una ayuda flexible teniendo en cuenta el contexto de las necesidades o problemas del cliente. Todo ello, crea una atención al cliente mucho más consistente y capaz de responder verdaderamente a las necesidades comunicativas de los clientes.

Un último apunte… las comunicaciones inteligentes son el fin de las chirriantes y taladrantes musiquillas telefónicas de espera que durante demasiados años han estado desafiando la paciencia y cordura humanas!!